Sérénité

Garanties
& couvertures.

Garantie légale de conformité, garantie des vices cachés, garanties commerciales constructeur : tout ce qui vous protège sur chaque machine.

Garantie légale de conformité

2 ans à compter de la délivrance. Si un défaut apparaît dans les 24 premiers mois, il est présumé préexister à la livraison (art. L.217-7 C. conso).

Réparation ou remplacement du produit, sans frais pour vous. Si ni l'un ni l'autre n'est possible, remboursement intégral.

Garantie des vices cachés

2 ans à compter de la découverte du vice (art. 1641 & suiv. C. civ.). Applicable même au-delà de la garantie légale de conformité.

Au choix : résolution de la vente (annulation + remboursement) ou réduction du prix.

Ces deux garanties sont légales et cumulables : vous pouvez les invoquer indépendamment de toute garantie commerciale.

Garanties commerciales constructeur

Selon la marque et le modèle.

MarqueMécaniqueÉlectroniqueParticularités
Bernina20 ans3 ansPièces mécaniques à vie sur gammes 7/8 séries
Juki5 ans2 ansMoteur industriel couvert 5 ans
Pfaff5 ans2 ansIDT System garanti 5 ans
Brother3 ans2 ansExtension possible via Brother Care
Singer5 ans2 ansHeavy Duty série : 25 ans sur bâti
Janome5 ans2 ansGammes Memory Craft : 25 ans mécanique
Elna2 ans2 ansExtension possible à 5 ans (option)

Les durées exactes figurent sur le livret de garantie livré avec chaque machine et peuvent varier selon le modèle précis. En cas de divergence, c'est le livret constructeur qui fait foi.

Ce qui n'est pas couvert

  • • Pièces d'usure normale : aiguilles, canettes, courroies, ampoules, plaques aiguille, griffes d'entraînement
  • • Dommages liés à un usage non conforme à la notice (ex. perçage cuir non prévu)
  • • Dommages liés à un défaut d'entretien (absence d'huilage, tension mal réglée, aiguilles pliées non remplacées)
  • • Modifications ou réparations effectuées par un atelier non agréé
  • • Dommages liés à une surtension électrique (branchement sans parasurtenseur)
  • • Casse accidentelle (chute, liquide)

Notre atelier

Un SAV agréé,
à Vénissieux.

Techniciens certifiés

Formations Bernina, Juki, Pfaff à jour. Accès aux diagnostics constructeur.

Délai moyen 5 jours

Diagnostic express 48h. Machine de prêt pour les pros sur demande.

Pièces d'origine

Plus de 3 000 références en stock. Commandes constructeur sous 72h.

Procédure de retour SAV

  1. Contactez-nous par email ou au 04 82 53 04 29, on ouvre un ticket
  2. On vous envoie une étiquette de retour prépayée (pour les machines sous 2 ans)
  3. Diagnostic gratuit sous 48h à réception
  4. Devis et validation avant toute intervention hors garantie
  5. Réexpédition sous 5 jours ouvrés après réparation